品牌忠诚度并不是一成不变的△，对于同一种品牌▼…，不同的消费者也有不同的忠诚度▷▲。我们可以按照消费者品牌忠诚度的高低■▽，将消费者具 体分为✸几个 层级。他们依次是高忠✢诚度者、情感购 买者、满意购买者、习惯购买者和无忠诚度者☆。

(4)时间价值-▼。顾客忠诚在很大程度上表现为顾客⁎的持续购买。这种持续购买本身赋予了品牌忠诚以时间价值。这种价值主要表现在✣长时间内企业能够稳健地发展，企业利润能 够得到稳步地增长。这种稳定对于企业的发展来说是相当重要的，企业可以用稳定的 利润进行其他的一 些投资•★，比如大力的广告宣传，也可以对企业本身进行改组，任何企业✧从产生到发展到壮大都是不断进行更新改进的过程，内部机构的重组是必然的。在市场激烈的竞争中有这样的稳定期对企业结构进行调整确实是难得的机会▽。

(2)竞争价值。市场营销战的观点是市场竞争 当然包 括品牌竞争，不是 公司导向◁■，也不是顾客导向●，而是竞争者导向。虽然✵这种观点火药味极浓■▪，但它从一个方面也说明了市场竞争的残酷性。大浪淘沙，优胜劣汰，就算在经营过程中没有出现任何问题，也可能遭到消费者的抛弃，之所以出现这种情况是因为竞争者获得了比你更多的品牌忠诚。品牌忠诚从某种意义来说是一种消费惰性-。当竞争者推出一种新的产品或者大大提高其旧有产品的附加价值对你的品牌形成重大冲击时▽△，忠诚的消费者不会立即转向竞争者品牌，而是会给你反击的充分时间，看你对竞争者的威胁做出怎么样 的反应…◁。这样就给竞争对手分割你固有市场份额造成了很多障碍，也为企业赢得了喘息的机会。消费者的忠诚是为企业争取到了对产品和服务进行改良的缓冲时间▷•。如果此时能够推出比竞争者更加卓越的产品◁…，不仅能化解危机，而且能极大程度地提高顾客的忠诚。

情感购买者▼▽。这类消费者真正喜欢某一品牌▲，并将品牌当作自己生活中不可缺少的一部分▲△。他们对品牌充满信任、表示支持和发出赞美，甚至对它形成了一✬种情感上的依附▲，但一般不会 积极地向人推荐。这种品牌一般拥有很高的品牌认同-◇。

(3)宣传价值●…。顾客 忠诚是一笔很大的财富▼，这笔很大的财富如果只是企业自己知道△，未免是对 这笔财富的折损☆。如果顾客忠诚于你，你就应该让其他消费者知道△。通过各种广泛的宣传达到光晕效应和引起从众行为=。光晕效应是指消费者对拥有很大一批忠诚者的品牌往往表示信任的态度，既然能吸引如此一大批人就绝对不是不可靠的品牌。从众行为是充分利用顾客的从众心 理，以这⁕些忠诚者为引导，让更多的顾客忠诚于本品牌。正确地运用各种宣传媒介进行卓有成效的品牌宣传=，将顾客忠诚度作为一个重要的宣传内容是完善企业形象的必要步骤。有的企业公共活动中将支持者的来信公开▪，也是一种宣传行为。

品牌忠诚是指✹ 在现实购买活动中，有相当一部分消费者在某一段时间甚至很长时间✥内重复选择一种或者少数几种品牌，而很少涉及其他品牌的现象★。这种重复购买的倾向表明了顾客对品牌感情▷★，也是企业重要的竞争优势。品牌价值✭的维系在商品与消✪费者的关系上。消费者的品牌忠诚是品牌资产价值的重要来源。消费者的忠诚具有很高的价值▲，有关⁑资✱料表明，对一个品牌来说■，有品牌忠诚度的消费者的价值是非忠诚消费者价值的9倍；而保持一个忠诚消费者所需的费用仅仅是吸引一个新消费者的费用的1/4；大约有80%的商品的销售量来自于20%的对品牌⁎高度忠诚的消费者；消费者品牌忠诚✴度的提高，很明显地引起企业的利润的增长▽▲。因此消费者对品牌的忠诚是决定品牌价值的关键。

高⁑忠诚度者▷。这些消费者不仅持续和重复购买特定品牌，而且积极地向其他人推荐该品牌。这类消费者在性格上的特点就是执著和专注。他们会真正地将产品和品牌✺以✲及企业联系起来，将这些视为自 己生活的—部分，当该品牌出现危机或⛧者 变动时，他们认为他们有责任来维护品牌现象和挽救品牌命运-。可口可乐历史上的那场风波就是高度忠诚的消费者采取的一直行动。

满意购买✷者。购买这个品牌只是因为从以前的购买经验和使用经验中对该品牌得出了满意的结论▲•。此时如果改✫换其他品牌就存在一个置换风险，而且在时间和精力上也是很大的浪费，同时也存在1个适应的过程•。

习惯购买者。他们对某种品牌并没有什么特殊的感⚝情，只是在以往的购买中已经形成了购买这种品牌的习惯。而且不想轻易改✹变这种习惯=•。这类购买者存在着很大的惰性，奉行习惯就是好的理念。对于 这类消费者而言，该品牌并不存在着他非买不⛥可的理由，只是对 这种品牌的产品比较熟悉，购买过程也较为简约。

(5)渠 道价值。拥有高度的品牌忠诚▷▽，加大了便利店与生产商或经销商进行谈判的砝码。很多便利店在最初经营中希望采取代销的方式，这种代销方式很大程度上节约了便利店的流动资金○，而且很多代销商根据便利店的忠诚度来考虑是否给予代销。正所谓店大欺客，客大欺店，随着便利店的✰壮大□◇，尤其是有了一批忠诚的消费者就可以以这作为资本来和经销商进行谈判◇，从而保证资金的正常流动，创造*更多的价值。有了忠诚⚝的顾客，便利店在市场中说话就有了分量▽。返回搜狐◇，查看更多

无忠诚度者。这类消费✴者往往是求新求异的一群，他们 是潮流的引导者▼•。他们对任何新鲜事物都想尝试一下。在这 类消费者中青年始终占大多数□▲。现在有很多关于品牌忠诚时代已经结束的说法主要是针对✵这一部分消费者提出来的。

如果一个便利店有一大批忠诚的客户，那么这家便利店✺经营 就十分成功了。忠诚度是✸最难获得的一种客户情✴感，同时也是便利店最值得珍惜的财富。

(1)资产价值。某汽车公司曾经算过这样一笔账：一个青年只需购买了该公司的一辆汽车▪，他将在一生中为该公司带来大约230万美元的销售。这其中包括他和他妻子购买的车以及✳他们的孩子购买的车，当然也应该包括各种汽车配⁕件的购买○。公司与这位购车者培养长久的关系要比去劝导一个新的消费者节省5倍的开支。从这个意义来说，品牌忠⛤诚度是一种重要的资产，它的资产价值就表现在顾客忠诚的基础之上，对忠诚度进行恰到好处的培养，对提高企业的总✪体经济实力和资产价值有着重要的I意义。品牌忠诚度能极大地降低营销成本，只要顾客没有出现明显的不满意或者顾客的不满意得到公司妥善的解决☆，那么保持他们的忠诚度就不是一件很难的事情=。当公司经营确实出现失误而损害消费者利益时◆，要学会⁂道歉，对忠诚的顾客道歉，对消费者全体道✩歉=。这也是增加品牌资产的重 要途径◇。可口可乐在发生顾客忠诚危机时•，就把道歉作为化解危机的手段▷◁。